AA muhabirinin Ticaret Bakanlığından edindiği bilgiye nazaran, tüketici hakem heyetleri, tüketiciler ile satıcı yahut sağlayıcılar ortasında yaşanan uyuşmazlıkların tahlilinde yargı dışı alternatif tahlil merci olarak misyon yapıyor.
Tüketici hakem heyetleri, 1995 yılından beri faaliyetlerine devam ederken uyuşmazlıkların adil, süratli, Yalın ve olabilecek en az masrafla tahliline İmkan sağlıyor. Bu biçimde, yargı mercilerinin üzerindeki Amel yükü de Kıymetli ölçüde azalıyor.
Tüketici hakem heyetlerine 2022 yılında Yekün 635 bin 363 müracaat yapılırken bunlardan 601 bin 961’ine ait karar verildi. Uyuşmazlıkların yaklaşık yüzde 50’si tüketiciler lehine karara bağlandı. Tüketici hakem heyetlerine 2022 yılında yapılan müracaatların Yekün nakdî pahası yaklaşık 1,5 milyar lira oldu.
– Elektronik müracaat kullanıldı
Tüketici hakem heyetlerine e-Devlet üzerinden müracaat yapma imkanı bulunurken Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla tüketiciler elektronik ortamda müracaatlarını kolay halde gerçekleştirdi. Bu kapsamda 2022 yılında 390 bin 673 müracaat e-Devlet üzerinden iletildi. Tüketici hakem heyetlerine geçen Yıl yapılan müracaatların yaklaşık yüzde 62’si e-Devlet üzerinden elektronik ortamda yapılan müracaatlar oldu.
Başvuruların Eser ve hizmet bazında dağılımında, en Fazla ayakkabıya yönelik şikayette bulunulduğu görüldü. Yekün müracaatların yaklaşık yüzde 11,2’si (71 bin 333 başvuru) ayakkabıya ait gerçekleştirildi.
Bu şikayet konusunu, yüzde 6,6 ile internet abonelikleri (42 bin 280) ve yüzde 5,5 ile cep telefonu (35 bin 306) müracaatları izledi.
Diğer şikayet mevzuları ise yüzde 5,2 ile kredi kartı üyelik fiyatı (33 bin 326), yüzde 4,1 ile kıyafet (26 bin 173), yüzde 3,2 ile mobilya (20 bin 407) ve yüzde 2,9 ile GSM aboneliği (18 bin 636) oldu.
Sektörel bazda ise yüzde 52,6 ile en Fazla perakende ticaret bölümüne (334 bin 23) ait müracaat yapıldı. Bunu, yüzde 14,7 ile abonelik hizmetleri dalı (93 bin 516) ve yüzde 12,2 ile finansal hizmetler dalına (77 bin 764 başvuru) yönelik müracaatlar izledi.
– Nakdî sonlar genişletildi
Öte yandan, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da yapılan değişikliklerle 1 Ekim 2022 prestijiyle tüketici hakem heyetlerine yapılacak müracaatlarda uyulması Mecbur mali Hudut 30 bin liraya çıkarılmıştı. Bu fiyat, 1 Ocak’tan geçerli olmak üzere tekrar değerleme oranında artırılarak 66 bin liraya yükseltildi.
Bu kapsamda 2023 yılı için kıymeti 66 bin liranın altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyetlerine müracaat yapılabilecek. Bu düzenlemelerle tüketicilerin müdafaa alanı genişletildi ve daha Çok sayıda uyuşmazlığın yargıya intikal etmeden tahliline İmkan sağlandı.
Yorum Yok